Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesu attiecību vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un entuziastisku Viesu attiecību vadītāju, kurš pievienotos mūsu komandai un nodrošinātu izcilu viesu apkalpošanu, veicinot pozitīvu pieredzi un lojalitāti. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā un klientu apmierinātības nodrošināšanā. Viesu attiecību vadītājs būs atbildīgs par viesu sagaidīšanu, viņu vajadzību izpratni, problēmu risināšanu un vispārējās viesu pieredzes uzlabošanu.Ideālais kandidāts ir komunikabls, empātisks un orientēts uz klientu vajadzībām. Viņam jāspēj efektīvi sadarboties ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu viesu apkalpošanu. Šī pozīcija prasa spēju ātri reaģēt uz situācijām, risināt sūdzības profesionāli un saglabāt mieru stresa situācijās.Galvenie pienākumi ietver viesu sagaidīšanu un izrakstīšanu, rezervāciju pārvaldību, klientu atsauksmju apkopošanu un analīzi, kā arī ieteikumu sniegšanu pakalpojumu uzlabošanai. Tāpat Viesu attiecību vadītājs būs atbildīgs par personāla apmācību un motivēšanu, lai nodrošinātu augstu apkalpošanas līmeni.Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, konkurētspējīgu atalgojumu un iespējas profesionālai izaugsmei. Ja jums ir aizraušanās ar viesmīlību un vēlme radīt neaizmirstamu pieredzi mūsu viesiem, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Viesu sagaidīšana un izrakstīšana
- Sūdzību un problēmu risināšana profesionālā veidā
- Viesu atsauksmju apkopošana un analīze
- Sadarbība ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu servisu
- Personāla apmācība un motivēšana
- Rezervāciju pārvaldība un koordinācija
- Viesu vajadzību identificēšana un apmierināšana
- Uzlabojumu ieteikumu sniegšana vadībai
- Viesu datu pārvaldība un konfidencialitātes nodrošināšana
- Pakalpojumu kvalitātes kontrole
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze viesu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja risināt konfliktus un sūdzības profesionāli
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Augsta stresa noturība un elastība
- Labas datorprasmes un pieredze ar rezervāciju sistēmām
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pozitīva attieksme un viesmīlības izjūta
- Vidējā vai augstākā izglītība viesmīlības jomā (vēlama)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze viesu apkalpošanā?
- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai jums ir pieredze ar rezervāciju pārvaldības sistēmām?
- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt augstāku servisa līmeni?
- Kā jūs rīkotos stresa situācijā ar vairākiem neapmierinātiem viesiem?
- Kā jūs nodrošināt, ka viesi jūtas gaidīti un novērtēti?
- Vai jums ir pieredze personāla apmācībā?
- Kā jūs apkopotu un analizētu klientu atsauksmes?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
